My problem is fixed.

Well, I actually almost lost my last hope about how things goes in our country, but imagine this, first business day after I created this blog and wrote an open letter to Carlos Slim my problem was fixed.

Honestly, I thought that they were just lazy to adjust a modem speed at their end, but yesterday Codetel's technician (not the contractors, but two professional guys with laptops and everything) spent entire day to fix my problem. So there was a technical issue on my line, it was not that they just didn't want to change the connection speed in the modem.

I don't know if I would get same treatment if I wouldn't create this blog. Carlos Slim was not the one who got it. Well I was not really counting on that, of course. But the right person in Codetel who read by blog and solved my problems is Vanessa Thomas. She is the first Codetel employee who promised to fix everything same day and it was really fixed that same day, even technicians had to stay at work till 8pm,

I now have 5mbt/s and it's really fast. It helps my husband, because he runs several projects in the Internet and he needs this fast connection. For all the problems in the past I got 1 month of service for free promised by Vanessa, who is a "Gerente de CAE y Relaciones con Clientes". I appreciate it and I will keep Codetel Internet Service for my house and for my office. Vanessa, finally, saved Codetel's face and made me and my husband happy.

Hopefully my story helps Codetel to fix their customer support issues in general, so it doesn't happen to others and people don't have to became as desperate as we did to write a public letters to get their problems fixed. But at least you know, they actually care about their image and when you get to the right person they do take care of you.

Of course I didn't like to not to get the service I subscribed for, but that was not the main reason I got so pissed of and came up with all this public letters. It's all about how they treated me, closing 5 reclamaciones without comments and without fixing the problem and the way their customer support really cares about their customers. I wouldn't write a public letter to Carlos Slim if they told me that it takes ones month to fix the problem, I would wait, angry, but patiently at the same time. But this thing is so common in the Dominican Republic - manana - or manana seguro! We all know here what it means. But we have to do something about it.

Well, thanks again to Vanessa Thomas and the group of technicians who finally fixed all our problems.

Mi problema se arregló.

Bueno, yo había perdido mi última esperanza sobre como funcionan las cosas en nuestro país, pero imagine esto, el primer día de trabajo después que cree este blog y escribí una carta a Carlos Slim, mi problema se arregló.

Honestamente, creo que fueron sencillamente haraganes en ajustar la velocidad del modem a su máximo, pero ayer dos técnicos profesionales de Codetel con laptop y todo lo demás, que no eran contratistas, se pasaron el día entero para arreglar mi problema. Había un problema técnico con mi línea, no era que ello sencillamente no querían cambiar la velocidad de conexión del modem.

No se si recibiría igual tratamiento si no hubiese creado este blog. Seguro estoy que Carlos Slim no lo leyó. Pero de todas maneras, no contaba con ello, por supuesto. Pero la persona adecuada de Codetel que leyó mi blog y resolvió mi problema es Vanessa Thomas. Ella es la primera empleada de Codetel que promete arreglar algo en el mismo día y fue realmente arreglado en eso tiempo, aún cuando los técnicos tuvieron que trabajar hasta las 8:00 de la noche.

Tengo ahora 5mb/s y es rápido realmente. Esto ayuda a mi esposo que administra varios proyectos en Internet y necesita esta conexión rápida. Por todos los problemas por los que pase, Vanessa me prometió un mes de renta gratis, ella es Gerente de CAE y Relaciones con los Clientes. Yo aprecio mucho esto y mantendré a Codetel como mi proveedor de servicios para mi casa y mi oficina. Vanessa, finalmente dio la cara por Codetel e hizo feliz a mi y a mi esposo.

Espero que mi historia ayuda a Codetel a arreglar los problemas de soporte de sus clientes de forma general, para que así no le pase a otros, y las personas no tengan que desesperarse como nos paso a nosotros cuando escribimos una carta pública para nos arreglaran nuestro problema: pero al menos sabe, que realmente se preocuparon por su imagen y cuando puedes contactar a la persona adecuada si se preocupan por usted.

Por supuesto que no me gustó no tener el servicio al cual me suscribí, pero esa no fue la principal razón por la que me enfurecí y escribí todo lo de las cartas públicas. Todo es acerca de como me trataron, cerrando 5 reclamaciones sin comentarios y sin arreglar el problema y de la forma verdadera en que el soporte de clientes trata a los clientes, no hubiese escrito una carta pública a Carlos Slim, si a ellos no le hubiese tomado un mes arreglar el problema. Yo esperaba, furioso, pero pacientemente al mismo tiempo, Pero estas cosas son tan comunes en la República Dominicana -¨Manana! o Manana seguro!¨. Todos conocemos que significa eso aquí. Pero tenemos que hacer algo acerca de esto.

Bueno, gracias de nuevo a Vanessa Thomas y al grupo de técnicos que finalmente resolvieron todos nuestros problemas.